自2020年央行正式发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来,金融消费者权益保护得到高度重视,同时也对金融机构提出了更高要求。保障金融消费者权益,就是保护人民群众的切身利益。而金融消费环境的优化与提升,则有利于激发居民消费潜力,助力经济回暖,相应地促进金融业的持续健康发展。

作为一家金融科技公司,数禾科技在提供优质金融服务的同时,高度重视消费者权益保护工作,今年一季度在内部发布了《数禾科技消费者权益保护管理办法》(下称《管理办法》),将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,全方位保护消费者的信息安全。

消保上升新高度

推进金融消费者权益保护工作,需要强化金融机构的主体责任。数禾科技一直切身为人民群众的利益考虑,积极履行保护消费者权益的主体责任。

具体措施方面,按照数禾科技内部发布的《管理办法》,公司将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,建立完善的处理投诉机制、内部培训机制、内部考核审计等多项工作机制,特别是直面客户的部门,将由客户服务部牵头负责组织、协调、督促、指导其他部门开展消费者权益保护工作,配置具有相应专业能力和综合工作能力的专人负责消保工作。

强化金融消费者权益保护工作,切实保护好金融消费者长远和根本利益,是行业健康可持续发展的需要,有利于构建良性的行业生态。数禾科技顺应金融消费者权益保护的大趋势,着力构建金融消费者权益保护新格局。

消保工作助力“好借好还呗”

数禾科技不仅多措并举加强消费者权益保护工作,还在不断优化客户服务体验,致力打造高质量金融服务典范。

“好借好还”的品牌主张,充分展现了数禾科技通过升级更全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作,把“好借好还”落实到位的同时,为用户营造良好的金融消费环境。

首先是借的有度。数禾科技旗下还呗将“风险提示”融入广告宣传100%全渠道宣传素材,然后通过考虑用户还款压力、优化用户额度、科学授信等模式,约束用户“过度借贷”。同时,通过宣传教育在各个场景帮助用户科普学习反诈金融和征信知识。

数据显示,还呗通过Al反诈智能拦截电信诈骗 累计6千余起;挽回用户损失超上亿元;此外,数禾科技还联合互联网及金融反诈协会开展全渠道反诈宣传活动,覆盖人数30万+,曝光超过500万+。

其次是还的放心。还呗积极响应监管倡导,督促推进APP隐私保护治理,跟进落实ISO27001国标要求完善公司安全管理能力,及时更新金融协会权威认证,通过保护消费者权益呵护用户体验升级“好借好还好还呗”。

做好金融消费者权益保护工作,不仅是金融行业实现可持续健康发展的重要保障,也是构建和谐稳定金融市场环境的重要一环,更是坚持“以人民为中心”发展思想的具体体现。数禾科技正在用实际行动捍卫消费者的合法权益,以自身科技优势让用户享受更好的金融服务。

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